FAQ [general] [payment] [account] [connection]
- J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
- Can I link a DID number to my Netappel account?
- Je me suis inscrit(e), mais je n'ai pas reçu votre email de conf
- Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
- Je viens juste d'acheter du crédit mais le solde de mon compte n'est pas actualisé
- Ma commande apparaît comme "TERMINÉE" mais mon compte n'est pas crédité
- Quelle est la durée de mon crédit ?
- Y a-t-il d'autres frais à payer?
- Combien me coûteront mes appels?
- Puis-je disposer de Netappel dans la langue que je souhaite ?
- Est-il possible pour une société de s'inscrire ?
- Vais-je recevoir ma facture par courrier?
- Où puis-je visualiser et modifier mes informations client Netappel?
- Je souhaite modifier le pays de mon adresse de facturation.
- Le message "Fair use policy exceeded" s'affiche, qu'est-ce-que cela signifie ?
- Est-ce que je peux devenir un revendeur pour Netappel ?
- Pourquoi je n’ai plus le statut de revendeur ?
- Pourquoi je ne suis plus dans la liste des revendeurs ?
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?^ top
Veuillez utiliser notre module de recouvrement du mot de passe sur notre page de login acheter du crédit.
Can I link a DID number to my Netappel account?^ top
Oui vous pouvez. Si vous utilisez un fournisseur de numéro DID, vous devez réexpédier votre DID sur: username@sip.Netappel.com
Je me suis inscrit(e), mais je n'ai pas reçu votre email de conf^ top
Vous n'avez peut-être pas reçu votre email de confirmation après votre inscription à cause d'un filtre spam par exemple, mais votre inscription a peut-être été validée. Veuillez réessayer dans une heure pour vérifier si vous avez accès au réseau de Netappel.
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?^ top
Netappel propose plusieurs méthodes de paiement, parmi lesquelles les principales cartes de crédit/débit, le transfert bancaire, PayPal, Moneybookers et différentes autres méthodes locales de paiement, en fonction de votre lieu de résidence. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Achetez du crédit" afin de voir la méthode de paiement vous convenant le mieux. Si la méthode de paiement que vous souhaitez ne figure pas dans la liste proposée, vous pouvez également cocher Moneybookers ou Paypal car ces sites proposent d'autres méthodes de paiement locales.
Je viens juste d'acheter du crédit mais le solde de mon compte n'est pas actualisé^ top
Les soldes de compte sont mis à jour de manière centralisée, vous devez peut-être attendre quelques minutes avant que le compte ne soit actualisé.
Ma commande apparaît comme "TERMINÉE" mais mon compte n'est pas crédité^ top
Il arrive que le délai entre le traitement des commandes et le crédit du solde soit plus long que prévu. Cette opération ne prend généralement que quelques minutes mais il arrive parfois que le délai soit plus long jusqu'à ce que le solde reflète l'achat du client.
Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande dans la section Mes achats de vos pages personnelles. Nous vous conseillons d'essayer de passer un appel même si le crédit acheté n'apparaît pas. Il arrive que le solde affiché ne soit pas immédiatement actualisé et le fait de passer un appel VoIP-Out permet souvent une actualisation immédiate. Si votre commande apparaît comme "TERMINÉE", votre compte SERA crédité.
Quelle est la durée de mon crédit ?^ top
Votre crédit n'expire PAS chez Netappel.
Y a-t-il d'autres frais à payer?^ top
Il n'y a ni frais mensuel, ni frais d'inscription ou d'administration! Le tarif indiqué pour toute destination est TTC (TVA incluse).
Combien me coûteront mes appels?^ top
Rien si vous appelez sur des téléphones fixes dans plusieurs pays gratuits* ou vos amis directement sur Netappel.
Puis-je disposer de Netappel dans la langue que je souhaite ?^ top
Dans l'application, sélectionner "Tools" -> "Select Language". Vous pouvez alors choisir la langue que vous souhaitez.
Est-il possible pour une société de s'inscrire ?^ top
Oui, c’est possible.. Les conditions de paiement et le fonctionnement du service sont exactement les mêmes que ceux pour les particuliers.
Vais-je recevoir ma facture par courrier?^ top
Les factures ne sont pas envoyées par courrier, mais vous pouvez toujours consulter votre facture détaillée en ligne.
Où puis-je visualiser et modifier mes informations client Netappel?^ top
Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, veuillez vous connecter et sélectionner 'Votre adresse de facturation' pour actualiser votre compte. Veuillez noter que le traitement des modifications en ligne peut prendre une heure et que ces modifications peuvent ne pas apparaître immédiatement sur votre compte. Veuillez être patient(e) et vérifier votre compte au bout d'une heure pour voir si les modifications ont bien été traitées.
Si votre compte est bloqué suite à des échecs de paiements, il est possible, pour des raisons de sécurité, que vous ne puissiez pas modifier vos informations avant que votre compte ne soit débloqué.
Je souhaite modifier le pays de mon adresse de facturation.^ top
Cela n'est malheureusement pas possible pour des raisons techniques. Pour modifier le pays dans lequel vous vous êtes enregistré(e), vous devez télécharger et installer le programme une nouvelle fois.
Le message "Fair use policy exceeded" s'affiche, qu'est-ce-que cela signifie ?^ top
Netappel offre des appels gratuits* vers différentes destinations. Nous nous réservons cependant le droit de limiter ces appels gratuits si nous soupçonnons une utilisation excessive ou frauduleuse. Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour plus de détails.
Est-ce que je peux devenir un revendeur pour Netappel ?^ top
Oui c’est possible. Pour pouvoir devenir revendeur, vous devez effectuer un paiement d’au moins 30 euros par Ukash, Western Union ou virement bancaire.
Une fois le paiement effectué et votre compte crédité vous pouvez contacter le service client de Netappel pour demander votre statut de revendeur. Si vous ne remplissez pas les critères ci-dessus, le statut de revendeur vous sera refusé.
Pourquoi je n’ai plus le statut de revendeur ?^ top
Si vous n’avez pas effectué de transaction dans les 90 derniers jours, votre statut vous a été enlevé.
Vous pouvez utilisez le crédit qu’il vous reste pour effectuer des appels. Si vous souhaitez redemander votre statut de revendeur nous vous demandons un nouveau paiement d’au moins 30 euros par Ukash, Western Union ou virement bancaire.
Une fois le paiement effectué et votre compte crédité vous pouvez contacter le service client de Netappel pour demander votre statut de revendeur.
Pourquoi je ne suis plus dans la liste des revendeurs ?^ top
Notre liste des revendeurs ne comporte que ceux qui sont actifs. Les revendeurs qui n’ont pas effectué de transaction dans les 30 derniers jours disparaissent de la liste. Si vous effectuez une nouvelle transaction, vous serez de nouveau dans la liste.
