Appareils SIP
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Comment passer un appel ?^ top

Pour obtenir des instructions détaillées, cliquez ici

Est-ce que je peux transférer mes appels vers d'autres utilisateurs Netappel?^ top

Oui vous pouvez. L'option de transfert d'appels dans le client fonctionne avec un numéro de téléphone mais aussi avec un nom d'utilisateur (Netappel).

Can I send Text (SMS) messages with Netappel?^ top

Yes you can, using your Netappel client or through the Netappel website.

I am experiencing problems with my sound devices when using Vista^ top

Please make sure the voipclient is running in Windows XP compatibility mode. For more information please check Vista Help and Support.

Can I link a DID number to my Netappel account?^ top

Oui vous pouvez. Si vous utilisez un fournisseur de numéro DID, vous devez réexpédier votre DID sur: username@sip.Netappel.com

Je souhaite configurer mon propre dispositif SIP afin d'appeler avec Netappel, est-ce possible ?^ top

Bien-sûr : cliquez ici pour obtenir les paramètres requis.

Pourquoi ma connexion est-elle interrompue en permanence ?^ top

Si vous souhaitez bénéficier d'appels continus vers nos destinations gratuites*, veuillez mettre votre compte à niveau en achetant du crédit.

À quel moment débutent les frais d'appel ?^ top

Les frais de communication débutent dès que la connexion est établie et le correspondant a répondu. Si la connexion ne s'établit pas ou si la ligne est occupée, l'appel n'est pas facturé.

Puis-je appeler un pays qui ne figure pas sur votre liste de destinations ?^ top

Pour le moment, malheureusement non. Seules les destinations pour lesquelles nous pouvons vous offrir un tarif avantageux sont incluses dans notre liste de destinations. Ceci veut dire que si le pays ne figure pas sur cette liste, nous ne pouvons pas encore l'offrir. Pour rester informé(e) sur toutes les nouvelles destinations et les tarifs promotionnels, veuillez vous abonner à la newsletter gratuite.

Puis je utiliser Netappel pour appeler les numéros d'information français (vert, Indigo, Azur etc.) ?^ top

La plupart de ces numéros ne peuvent être appelés avec Netappel.

J'ai reçu ce message: 'Netappel ne propose pas encore d'appels vers cette destination'^ top

Vous essayez de composer un numéro qui n'est pas encore reconnu par le système Netappel. Ceci veut dire que Netappel ne propose pas encore d'appels vers cette destination. La liste de destinations contient toutes les destinations possibles jusqu'à ce jour. Veuillez vous abonner au bulletin d'informations afin de savoir quand il y aura d'autres destinations et promotions!

La qualité de ma connexion est mauvaise^ top

Netappel utilise la technologie la plus récente afin de vous garantir la meilleure qualité de connexion. Il est cependant possible que la qualité de votre connexion ou du son soit mauvaise. veuillez vérifier que vous utilisez bien la dernière version du programme Netappel et que tous vos paramètres sont corrects. Si votre système fonctionne correctement et que les problèmes persistent, contactez notre service clients.

Il n'y a pas eu de connexion ou la connexion a été très longue^ top

{lable} utilise la technologie la plus récente afin de vous garantir la meilleure qualité de connexion. Il est cependant possible que les normes de qualité des fournisseurs outre-mer soient différentes. Si vous rencontrez ce problème, notre service technique peut suivre l'appel et prendre les mesures requises afin que cela ne se reproduise plus.

Mon correspondant est occupé sans cesse ou j’entends une sonnerie inhabituelle^ top

Ceci peut être un problème avec le fournisseur par lequel nous faisons passer vos appels. Veuillez signaler ce problème afin que notre service technique puisse suivre cet appel et prendre les mesures requises afin que cela ne se reproduise plus.

La personne à l’autre bout ne m’entend pas^ top

Quelques solutions possibles :
Installez votre microphone d’une manière correcte.
Sélectionnez le programme audio correct dans la fenêtre des options de Netappel.
Puis, désactivez le bouton MUTE dans le menu de contrôle du volume (veuillez ne pas oublier de sélectionner d’abord les contrôles ENREGISTER / RECORDING en cliquant sur Options -> Properties -> Recording) et réessayez.

Comment puis-je adapter mes settings de Norton Personal Firewall afin de me connecter à Netappel?^ top

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant Netappel et vous avez Norton Personal Firewall installé sur votre ordinateur, vous devrez adapter vos settings. Voici comment:

1. Ouvrez Norton Personal Firewall.
2. Sélectionnez 'Status & Settings' du côté gauche.
3. Sélectionnez 'Personal Firewall' de la colonne au milieu.
4. Cliquez sur 'Configurer / Configure.'
5. Dans la nouvelle fenêtre, ouvrez l’onglet 'Programmes/ Programs'.
6. Cherchez 'Netappel' dans le tableau 'Contrôle manuel des programmes / Manual Program Control'.
7. Cliquez sur la colonne 'Accès Internet / Internet Access' pour Netappel et sélectionnez 'Autorisez tout / Allow All.'
8. Cliquez sur 'OK.'

Après avoir suivi ces conseils, vous devriez pouvoir vous connecter à Netappel. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Comment puis-je adapter mes settings de PC-Cillin Internet Security afin de me connecter à Netappel?^ top

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant Netappel et vous avez PC-Cillin Internet Security installé sur votre ordinateur, vous devrez adapter vos settings. Voici comment:

1. Ouvrez PC-Cillin Internet Security.
2. Sélectionnez ' Sécurité réseau / Network Security' du côté gauche.
3. Cliquez sur 'Editez / Edit.'
4. De la fenêtre 'Personal Firewall Profile' ouvrez la ' Liste d’exceptions / Exception List.'
5. Cliquez sur 'Ajoutez / Add.'
6. Veuillez entrer les informations suivantes dans les champs indiqués:
* Description: Netappel
* Cible / Target: 'Application spécifié / Specified Application' (entrez 'C:Program FilesNetappelNetappel.exe')
* Action: Autorisez / Allow
* Ports: Tous les ports / All Ports
7. Cliquez sur 'Sauvegardez / Save'

Après avoir suivi ces conseils, vous devriez pouvoir vous connecter à Netappel. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Comment puis-je adapter mes settings de McAfee Personal Firewall afin de me connecter à Netappel?^ top

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant Netappel et vous avez McAfee Personal Firewall installé sur votre ordinateur, vous devrez adapter vos settings. Voici comment:

1. Ouvrez McAfee Personal Firewall.
2. Sélectionnez 'Personal Firewall Plus' du côté gauche.
3. Cliquez sur 'Consultez la liste d’applications Internet / View the Internet Application List.'
4. Cherchez 'VoipBuster' dans la colonne 'Nom d’application / Application Name'.
5. Cliquez droite sur 'Netappel' et sélectionnez ' Autorisez l’accès / Allow Full Access.' (Si vous ne trouvez pas 'Netappel' dans la colonne 'Nom d’application / Application Name', cliquez sur ' Autorisez nouvelle application / Allow New Application' et entrez 'C:Program FilesNetappelNetappel.exe')
6. Quittez McAfee Personal Firewall.

Après avoir suivi ces conseils, vous devriez pouvoir vous connecter à Netappel. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Comment puis-je adapter mes settings de ZoneAlarm afin de me connecter à Netappel?^ top

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant Netappel et vous avez ZoneAlarm installé sur votre ordinateur, vous devrez adapter vos settings. Voici comment:

1. Ouvrez ZoneAlarm.
2. Sélectionnez 'Contrôle Programmes/ Program Control' du côté gauche.
3. Cherchez 'Netappel' et cliquez sur chaque ‘X’ rouge pour que ça change en vert.
4. Selectionnez 'Autorisez / Allow.'
5. Quittez ZoneAlarm.

Après avoir suivi ces conseils, vous devriez pouvoir vous connecter à Netappel. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Comment puis-je adapter mes settings de Tiny Personal Firewall afin de me connecter à Netappel?^ top

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant Netappel et vous avez Tiny Personal Firewall installé sur votre ordinateur, vous devrez adapter vos settings. Voici comment:

1. Ouvrez Tiny Personal Firewall.
2. Allez dans le 'Centre d’administration / Administration Center.'
3. A partir du menu 'Groupes / Groups', cliquez sur 'Confidentiel / Trusted.'
4. Cliquez sur 'Validez / Enroll.'
5. Entrez 'Netappel' dans le champ de nom d’application, puis entrez 'C:Program FilesNetappelNetappel.exe'
6. Cliquez sur 'Sauvegardez / Save.'

Après avoir suivi ces conseils, vous devriez pouvoir vous connecter à Netappel. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

J'ai un firewall externe. Quels ports doivent être ouverts sur le firewall pour que Netappel fonctionne ?^ top

Les ports de destination suivants doivent être autorisés par votre firewall:
UDP 5060
UDP 11113
UDP 10300 - 10311
UDP 6901 - 6920


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* Maximum de 300 minutes par semaine d'appels gratuits, mesuré sur les 7 derniers jours. Les minutes gratuites non utilisées ne peuvent êtres reportées a la (aux) semaine(s) suivante(s). Si la limite est dépassée, le tarif normal sera appliqué. Avec vos FREE DAYS vous pouvez appeler gratuitement toutes les destinations listées gratuites ! Quand vous n'avez plu de FREE DAYS, le tarif normal est appliqué. Vous pouvez obtenir de nouveaux FREE DAYS en achetant du crédit.