FAQ [general] [payment] [account] [connection]
- Je crois être crédité(e) de manière incorrecte.
- Je souhaite appeler l'une des destinations gratuites* et l'appel m'est facturé
- Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
- Ma commande apparaît comme "TERMINÉE" mais mon compte n'est pas crédité
- Quelle est la durée de mon crédit ?
- Comment fonctionnent les Freedays ?
- Y a-t-il d'autres frais à payer?
- Combien me coûteront mes appels?
- À quel moment débutent les frais d'appel ?
- Comment est-ce que Netappel peut proposer des tarifs tellement avantageux?
- Vais-je recevoir ma facture par courrier?
- Quel est le tarif d'appel vers mon numéro Voip-in ?
Je crois être crédité(e) de manière incorrecte.^ top
Tous les appels de Netappel vers les FIXES de plusieurs destinations sont gratuits*. Veuillez consulter notre site web pour la liste actuelle de ces destinations gratuites*. Si vous estimez que vous avez trop payé, veuillez bien vérifier si vous avez appelé un numéro fixe standard.
Si vous avez toujours des doutes concernant vos appels, veuillez contacter notre service clients sur notre site web.
Je souhaite appeler l'une des destinations gratuites* et l'appel m'est facturé^ top
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette facturation d'appels vers les destinations gratuites : vous ne disposez plus de Freedays (achetez du crédit afin de disposer de nouveaux Freedays). Vous avez peut-être atteint la limite maximum de notre politique d'utilisation loyale, ou avez composé un numéro de portable sans vous en rendre compte. Veuillez consulter nos conditions d'utilisation.
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?^ top
Netappel propose plusieurs méthodes de paiement, parmi lesquelles les principales cartes de crédit/débit, le transfert bancaire, PayPal, Moneybookers et différentes autres méthodes locales de paiement, en fonction de votre lieu de résidence. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Achetez du crédit" afin de voir la méthode de paiement vous convenant le mieux. Si la méthode de paiement que vous souhaitez ne figure pas dans la liste proposée, vous pouvez également cocher Moneybookers ou Paypal car ces sites proposent d'autres méthodes de paiement locales.
Ma commande apparaît comme "TERMINÉE" mais mon compte n'est pas crédité^ top
Il arrive que le délai entre le traitement des commandes et le crédit du solde soit plus long que prévu. Cette opération ne prend généralement que quelques minutes mais il arrive parfois que le délai soit plus long jusqu'à ce que le solde reflète l'achat du client.
Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande dans la section Mes achats de vos pages personnelles. Nous vous conseillons d'essayer de passer un appel même si le crédit acheté n'apparaît pas. Il arrive que le solde affiché ne soit pas immédiatement actualisé et le fait de passer un appel VoIP-Out permet souvent une actualisation immédiate. Si votre commande apparaît comme "TERMINÉE", votre compte SERA crédité.
Quelle est la durée de mon crédit ?^ top
Votre crédit n'expire PAS chez Netappel.
Comment fonctionnent les Freedays ?^ top
L'achat de crédit vous permet de bénéficier de 90 Freedays (sauf indication contraire). Cela signifie que vous pouvez appeler gratuitement vers tous les pays figurant dans la liste des destinations gratuites* pendant 90 jours. À l'issue de cette période, vous conservez votre crédit et le tarif normal est appliqué pour vos appels vers ces destinations.
Y a-t-il d'autres frais à payer?^ top
Il n'y a ni frais mensuel, ni frais d'inscription ou d'administration! Le tarif indiqué pour toute destination est TTC (TVA incluse).
Combien me coûteront mes appels?^ top
Rien si vous appelez sur des téléphones fixes dans plusieurs pays gratuits* ou vos amis directement sur Netappel.
À quel moment débutent les frais d'appel ?^ top
Les frais de communication débutent dès que la connexion est établie et le correspondant a répondu. Si la connexion ne s'établit pas ou si la ligne est occupée, l'appel n'est pas facturé.
Comment est-ce que Netappel peut proposer des tarifs tellement avantageux?^ top
Nous nous efforçons d'offrir les meilleurs tarifs possibles et nous essayons toujours d'avoir les meilleurs accords avec nos fournisseurs afin de vous faire profiter des prix avantageux ! En achetant en masse auprès des principaux fournisseurs et en s'appuyant sur les technologies les plus récentes, Netappel est capable de proposer des tarifs avantageux par rapport aux autres opérateurs internationaux. En outre, nos faibles frais généraux et une approche directe permettent à nos clients de bénéficier de bien plus encore.
Vais-je recevoir ma facture par courrier?^ top
Les factures ne sont pas envoyées par courrier, mais vous pouvez toujours consulter votre facture détaillée en ligne.
Quel est le tarif d'appel vers mon numéro Voip-in ?^ top
Cela dépend de l'endroit à partir duquel l'appel est émis et de l'opérateur téléphonique. L'appel doit être facturé au tarif normal d'un appel local (et si l'appel est émis de l'étranger, au tarif normal d'un appel international vers votre pays) et l'appelant doit vérifier avec son opérateur téléphonique le tarif des appels normaux vers les fixes.
